1. Kjøp

Ved bestilling gjelder avtalen om kjøp først når Tequila.no har bekreftet bestillingen med en ordrebekreftelse via e-post. Ordrebekreftelsen genereres automatisk av Tequila.no database uten manuelt tilsyn. Ved feil eller mangler i bl.a. prisopplysning, leveringstid etc. forbeholder vi oss retter til å korrigere dette i ettertid. Om du ikke er fornøyd med Tequila's korrigeringer eller synes at produktinformasjonen er feilaktig kan du selvsagt velge å kansellere din ordre.

Tequila.no inngår kun avtale med myndige personer. Er du under myndighetsalder, må en foresatt handle for deg.

Ved bestilling kan avtaler kun inngås på norsk.

2. Pris og Betalning

2.1 Pris
I prisen inngår moms med 25 %. Ved bekreftet bestilling kan prisene kun endres av omstendigheter som Tequila ikke råder over, f.eks. vesentlig endring av råvarepriser, valutaendringer eller endring av momssatsen. En fraktkostnad tilkommer på prisen.

2.2 Tilbakebetaling
Eventuelle tilbakebetalinger skjer i første rekke direkte til det kort du betalte med. Hvis du ikke betalte med kort betaler vi tilbake til din bankkonto, personkonto eller bankgiro konto. Tilbakebetalingen skjer innen 10 arbeidsdager f.o.m. den dagen vi har mottatt og godkjent din retur.

2.3 Betalingsmåte

Du kan velge mellom følgende betalingsalternativ:
Faktura  - du betaler på forskudd via nettbank før vi sender varen, Dersom du mottar en faktura fra oss er det også en bekreftesle for at varen er på lager og klar til sending.

Postoppkrav - du betaler på postkontoret eller ved døren når hjemkjøringen finner sted. Betaler du ved døren kan du kun betale ordren med vanlig bankkort. Postoppkravsavgift på kr. 50,- tilkommer. Ordre som bestilles som ”Pall på døren” kan ikke bestilles mot postoppkrav.

Bank/Kredittkort - For deg som har VISA eller Mastercard, dog ikke kreditkort som er utstedt av en ikke nordisk bank. Du fyller i kortnummeret og kortets utløpstid. Pengene reserveres fra kontoen når du registrerer din bestilling, og dras ved levering. Vi benytter oss av VbV (Verified by Visa). Det er en global sikkerhetsstandard som er utviklet av VISA og Mastercard for betalinger over Internett. Overføringen av pengene skjer med SSL kryptering. Det innebærer at ingen uvedkommende kan se dine kreditkort opplysninger.

Sikkerhet ved betaling til Tequila.no - Vi er nøye med å tilby sikre og trygge betalingsalternativ. Ved spørsmål om sikkerhet eller om du vil vite mer om våre betalingsalternativ, kan du kontakte vår kundeservice.

3. Leveranser

3.1 Leveringstid
Normal leveringstid er 2-5 arbeidsdager etter at vi har mottatt din bestilling. Unntak er til øyer og de nordligste delene av Norge, hvor det kan ta ytterligere opp til 2 dager innen leveransen kommer fram. Når en eller flere produkter på din ordre ikke finnes i lager prøver vi så fort som mulig, via e-post, å gi deg riktig informasjon om når din ordre kan leveres. I de tilfeller en vare må bestilles fra leverandøren kan leveringstiden være noe lengre. Informasjon om leveringstiden finnes mer detaljert under rubrikken ”Lagerstatus” på våre Internett-sider. Meldinger om evt. avvikelser fra den normale leveringstiden eller informasjonen på Internett får du i samband med ordrebekreftelsen. Du har da naturligvis rett til å heve avtalen eller eventuelt endre din bestilling.Dersom du har bestilt mer enn ett produkt kan det hende at du får produktene i separate forsendelser. Du betaler ingen ekstra fraktkostnad for dette.

3.2 Leveringsmåte
Fraktkostnaden kan variere avhengig av leveringsmåte og størrelse.

Servicepakke - Bestillinger som veier inntil 35 kg eller ikke overstiger maks lengde: 240 cm eller Lengde omkrets maks 360 cm, kan bestilles etter leveringsmåten ”Servicepakke”. Det innebærer at leveransen ankommer ditt nærmeste Postkontor. Det kan være f.eks. en lokal Rimi butikk i ditt nærmiljø. Melding om ankommet pakke sendes mottakerens postadresse. Pakken hentes hos Postkontoret/Post i Butikk, eller kjøres ut via Landpostbud.

Pakke på døren - For bestillinger som ligger innenfor grensen for ”Servicepakke” kan du også velge leveransemåten ”Pakke på døren”. Dessverre kan ikke posten levere til alle postadresser (En liste over postens utkjøringsområde finner du her). ”Pakke på døren” innebærer at du får din bestilling levert hjem til deg på hverdager mellom kl. 17.00-21.00.
NB: Posten leverer uten å kontakte deg først. Om du ikke er tilstede ved utkjøringstidspunktet legger de igjen en hentemelding til deg. Du kan da kontakte Posten for en ny dato for utkjøring. Du når dem på tlf. 810 00 710.

Bedriftspakke - Når du bestiller via en bedrift med leveransemåten Bedriftspakke, skjer leveransen kun til din bedrifts leveranse-adresse på hverdager mellom kl 09.00-16.00. Posten leverer uten å kontakte deg først. Er det ingen der som kan ta imot leveransen blir det lagt igjen en hentemelding, og du må hente ut pakken på Postkontoret/Post i Butikk. Bedriftspakke kan kun benyttes for leveranser som ligger innenfor grensen for ”Servicepakke”.

3.3 Leveranseforsinkelse
Om det oppstår forsinkelse med leveransen får du beskjed via e-post. Du som kunde har alltid rett til å heve kjøpet ved forsinkelse. Vi vil gjøre alt som står i vår makt for å fullføre din bestilling. Det kan imidlertid oppstå situasjoner som gjør det umulig for oss å fullføre en bestilling, f.eks. om vår leverandør ikke kan levere etter avtale. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss alt erstatningsansvar ved leveranseforsinkelser.

3.4 Erstatningsvare
Om noen av artiklene du har bestilt ikke finnes på lager, sender vi i noen tilfeller en likeverdig erstatningsvare. Du har da full returrett, og får pengene tilbake for både vare og frakt om du ikke er fornøyd. Ved retur kontakter du NetOnNets Kundeservice på tlf. 815 00 780 for å få tilsendt en returfraktseddel.

3.5 Transportrisikoen
Vi står for transportrisikoen, d.v.s. risikoen for at varen skades eller kommer på avveie under transporten fra vårt lager til deg. NetonNet besiktiger hver forsendelse før det sendes til deg. Skulle produktet uansett være skadd eller feilekspedert kommer vi på NetonNet til å kostnadsfritt ordne feilen.

3.6 Transportskader/Feilekspedering
Det er viktig at du utfører en korrekt feilanmeldelse.

Skjulte feil: Dette må anmeldes innen 3 dager til transportør ( Posten telefon 810 00 710) og deretter Tequila's Kundeservice

Et produkt som vi konstaterer har blitt feilekspedert eller skadet, bytter vi ut om du ønsker det, eller betaler tilbake pengene samt fraktkostnaden. Har du bestilt flere varer enn den returnerte, betaler vi ikke hele fraktkostnadsutgiften.

Når Tequila  sender en pakke til deg står Tequila for risikoen. Ved retur til Tequila.no står du for risikoen. Tenk derfor på å emballere produktet nøye, og anvend alltid indre emballasje.

3.7 Del ordre
Om noen av artiklene du har bestilt har en vesentlig lengre leveringstid enn øvrige artikler, kan vi i visse tilfeller dele opp bestillingen. Som kunde behøver du aldri å betale mer enn den opprinnelige avtalte fraktkostnaden.

3.8 Ordrer som ikke løses ut
Om du ikke løser ut din ordre hos Posten må vi debitere deg kr. 345,- for våre kostnader.

4. Garanti

4.1 Garantiens lengde
Tequila.no selger alle produkter med inntil 2 års garanti..

4.2 Garantiens omfang
Produktgarantien gjelder fabrikasjonsfeil som oppkommer under garantiperioden. Produktgarantien gjelder ikke de feil som oppstår ved, eller etter at du selv har endret på produktets funksjon eller utseende, f.eks. ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av produktet uten å ha fått en skriftlig godkjennelse fra Tequila.no.

5. Angrerett i 14 dager

5.1 Allment
I følge Angrerettsloven har du som kunde rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du trenger ikke å oppgi forklaring for dette. For at du skal kunne benytte deg av angerretten er det en forutsetning at produktet er i vesentlig uforandret stand, dvs. ubrukt, ikke ødelagt eller skadet. Du som kunde står for returfrakten hvis du velger å benytte deg av angreretten. Informasjon om Angrerettsloven vedlegges leveransebeskjeden via e-post.

Velger du å benytte deg av din angrerett vil vi minne om følgende betingelser:

• Meld fra til Tequila's Kundeservice og returner bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen eller en vesentlig del av den.

• Varen skal være i uforandret stand, dvs. ubrukt, ikke ødelagt eller skadet.

• Returner varen i original produktkartong med den opprinnelige innpakkingsemballasjen. Mindre produkter returneres med original ytterkartong eller minst likeverdig fraktemballasje som produktet ankom med.

• Varen skal returenes komplett. Det innebærer at alt tilbehør som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, batterier m.m. skal inngå i returen.

Hvordan får jeg bruke produktet? For å kunne angre ditt kjøp får du kun bruke produktet i den utstrekning som kreves for å bedømme om du er fornøyd med det, normalt er dette en gang. Du får selvsagt åpne produktemballasjen om det trengs for at du skal kunne undersøke produktet.

5.2 Unntak
Angreretten gjelder ikke dersom:
Varen ikke kan returneres i samme stand og mengde, og skaden eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.

Angrerett og åpent kjøp i 14 dager gjelder ikke bedriftskunder.

Ved retur av enkelte produkter forbeholder vi oss retten til å debitere kunden en avgift for tilbakejustering. Er for eksempel en kajakk tatt i bruk, tar vi en avgift på inntill 2000,-

Slik returnerer du en vare:

1. Fyll ut et returskjemaet.  Ved å gjøre dette hjelper du oss slik at vi kan gi deg bedre og raskere service.

2. Om din retur pakke ligger innenfor grensen for ”Servicepakke” kan du poste den via ditt Postkontor eller Post i Butikk.

3. Om pakken du skal returnere ligger utenfor grensen for ”Servicepakke” skal du kontakte vårt Kundeservice. Dette for å bestille en opphenting av godset hjemme hos deg. Betalingen for returfrakten justerer vi i forbindelse tilbakebetalingen fra oss.

4. Tenk på at du står for transportrisikoen tilbake til oss. Vær nøye når du pakker ned produktet, og bruk alltid original produktkartong og medfølgende innpakkingsemballasje, samt evt. ytterkartong eller minst likeverdig fraktemballasje som varen ankom med. Husk derfor å ta vare på all original emballasjen samt kartonger, særlig de 14 første dagene under din Angrerettsperiode.

Send alltid returen som Verdipost eller Rekommandert Post. For at vi lettere skal kunne finne din retur er det bra om du melder in med et sporingsnummer fra posten. Husk å ta godt vare på kvitteringen.

6. Reklamasjon

Hvis det oppdages feil eller mangel må kunden, innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget feilen/mangelen, gi selgeren melding om at han eller hun vil reklamere dette. Reklamasjon må senest skje to år etter at produktet er kjøpt. Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. F.eks. Tv-apparater, hjemmekinoanlegg o.l. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

7. Hjelp ved angrerett, garantier eller reklamasjon

Ved garantisaker (punkt 4), angrerett (punkt5) samt reklamasjon (punkt 6) trenger vi din hjelp for å se til at produktet kommer til rett sted. Ved garantisaker kommer vi enten å henvise deg til et verksted gjennom å bestille en fraktseddel eller gi deg kontaktinformasjon slik at du selv kan kontakte dem. Ved angerrett og reklamasjon må du selv stå for transporten tilbake til oss. Kontakt oss før du returnerer en vare.

8. Miljøansvar

Tequila tar produsentansvar i henhold til forskriften fra 16. mars 1998 om kasserte elektriske og elektroniske produkter (EE forskriften) gjennom vårt samarbeid med El-Retur. Dette betyr att du kostnadsfritt kan levere inn ditt kasserte produkt for miljømessig resirkulering hos din kommunes innsamlingsplass.

9. Registreringsplikt hos NRKs Lisensavdelning

Ved salg av tv-apparater og videospillere har vi registreringsplikt hos NRKs Lisensavdeling. Dette innebærer at vi innen 30 dager må oppgi den informasjonen som er nødvendig for å kunne registrere fjernsynsmottakere som er kringkastingsavgiftspliktige (det som vanligvis kalles TV-lisens). Informasjonen vi sender er kjøperens navn, adresse og telefonnummer. Om vi ikke overholder vår registreringsplikt blir vi bøtelagt.

Registreringsplikten følger ”Loven om Kringkasting”.

10. Konfidensialitet og sikkerhet, Personlige opplysninger

Når du legger inn din bestilling hos oss oppgir du personlige opplysninger som ditt navn, adresse og telefonnummer. I forbindelse med din registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker dine personlige opplysninger i vår virksomhet for å kunne fullføre vår handel med deg. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via telefon og e-post for å kunne gi deg den servicen du forventer av oss.

Tequila.no deler aldri dine personlige opplysninger med en tredje part. Om du ønsker å motta vårt nyhetsbrev kan vi sende informasjon og produkttilbud til deg via e-post. Dette kan enkelt avbestilles via aktuelt nyhetsbrev eller via kontakt med vår Kundeservice. I følge Loven om Personopplysning har du rett til å få tilgang til informasjonen vi har registrert om deg. Om disse er feilaktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at informasjonen slettes ved å kontakte vår Kundeservice.

11. Øvrig

Klager eller ros vedrørende Tequilas tjenester eller produkter bør umiddelbart meddeles Tequila's Kundeservice på telefon eller mail. Om du fortsatt ikke er fornøyd kan du kontakte ditt lokale forbrukerombud.Tequila.no følger alltid anbefaldingene fra forbrukerrådet.

12. Kontakt

Tequila.no
Strandgata 15 B
9405 Harstad
Norge

Ved spørsmål kontaktes Tequila's Kundeservice  eller e-post.